【杏吧娱乐&杏彩体育】常见问题汇总

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目录：

充值问题：1.8.9.16.21

提现问题：2.17

账户问题:3.7.20.22.23.24.25.26.27

APP问题：4.6.13.15

下载或安装后出现反诈提示:5

游戏问题：10.11.12

登录过程中为什么会跳转到百度界面:7

账变查询：14.18

小9直播网址：19




1.充值问题（充值卡顿、充值不到账）

会员充值问题比较常见，卡顿多为网络问题或充值渠道拥挤所致，遇到此类问题，请刷新网络重试或者更换充值渠道再充值。

充值不到账可能是网络掉单或延迟所致，遇到充值不到账请不要担心，请提供您的充值额度、交易成功详情截图、付款人姓名给在线客服




2.提现问题（提现被拒绝或提现未到账）

提现被拒绝也是经常遇到的问题，被拒绝消息上会提示拒绝原因，基本都是流水不足被拒绝，这时候要查看自己的流水是否满足提现要求的流水倍数（第三方游戏流水更新会有延迟，如果有第三方那个游戏，请等待一会后再刷新流水，确认第三方游戏流水已更新再提现）。

一般会在10分钟内处理，提现不到账：在确认不是流水不足，等待时间也足够长之后，请联系平台在线客服咨询，并提供平台账户名，提现时间和提现截图请客服帮助查询。




3.账户问题（忘记登录密码或账户被冻结）

忘记账户登录密码：有绑定手机号或邮箱的情况下，可在登录页面点击下方按钮【忘记密码】，然后通过手机或是邮箱收取的验证码进行修改并登录。

如未绑定手机号或邮箱，需要重置登录密码。可在重置登录密码页面点击下方按钮【联系客服】，按客服所示提供资料给客服（一般为账户名，绑定的银行卡卡主姓名，卡号、所属银行或虚拟币地址等），客服将会为您提交重置登录密码申请。

账户被冻结：常见原因是被风控或账户被盗异常IP登录被运营暂时冻结以保护账户资金。这时候需联系平台客服，提供账户名等客服要求提交的资料请客服查询是什么原因以及是否可以解冻。




4.APP频繁闪退怎么办？

若您的手机APP频繁出现闪退问题，请删掉原有的杏彩APP，重新下载即可。

若感觉APP卡顿问题比较严重，请点击【个人中心】->【检查更新】更新至最新版本。

温馨提示：安卓用户请先确认您的手机安装的系统为安卓8以上系统。




5.下载或安装后出现反诈提示怎么办？

请您尽量不要选择商店和微信扫码安装，可在手机点击软件【设置】->【安全】->【关闭危险应用】后完成安装。




6.APP一直显示“域名检测中”怎么办？

这代表系统正在检测最优线路给您使用，如等待时间过长，请手动点击【个人中心】->【检查更新】更新至最新版本。




7.登录过程中为什么会跳转到百度界面？

在登录过程中，如果用户名和密码错误，以及使用了非平台域名均会导致跳转到百度界面。如果平台域名变动，请及时联系在线客服。




8.平台充值提现支持哪些方式以及服务时间？

充值渠道：银行卡快充、支付宝、微信、银行卡转账、支付宝转账

提现渠道：民生银行、招商银行、广发银行、平安银行、华夏银行、兴业银行、广发银行、交通银行、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、中信银行、上海浦东发展银行。

充值&提现服务24小时为您开启。




9.为什么我的充值没有及时到账(银行卡充值）？

以下几点会导致充值不能及时到账，如果出现以下问题，请及时联系在线客服或者上级。    

a)工行充值未正确填写附言    

b)建行充值未使用选择绑定在平台的建行卡进行汇款。    

c)农行汇款时未正确填写“附加用途”    

d)充值时间在平台服务时间外。




10.为什么彩票无法进行游戏撤单？

如果要撤单，必须在停止投注之前进行撤单，如果投注时间已截止，那么将无法再进行撤单操作。如果投注时间未截止，请到【任意彩种】->【投注记录】。

在列表中的“投注时间”栏，找到您想要撤单的投注单，点击查看详情，再点击“撤单”。如果是停止追号单，需要到【任意彩种】->【投注记录右侧】->【更多记录】->【追号记录】里进行停止追号处理。




11.第三方机构未开奖时，我的投注单会怎么处理？

如果是第三方机构不开奖，则会对不开奖的奖期进行撤单返款的处理。




12.什么是奖金限额？ 平台奖金限额多少？

1.平台奖金限额是指在投注过程中，同一个彩种的同一个玩法中，单期购买相同号码的所有注单的总奖金的限制额度。

2.平台各彩种奖金限额均为25万。




13.安装或更新客户端的时候出现错误怎么办？

如果出现"更新应用程序时出错。请尝试重新更新。如果问题仍然存在，请与应用程序作者联系"，请您先删除客户端，然后重新安装。




14.账变查询

请您点击页面右侧【我的】，点击『账变记录』即可调整日期以及类型，可查看类型：充值、兑换、活动、返水、第三方转账、其他、兑换手续费。




15.下载APP

IOS&安卓APP都可使用的下载链接： https://www.iuykj.bar/xcdownload/index.html?code=kygprka

可以直接扫码下载及安装




16. 人民币充值虚拟币

在【充值申请】页面输入您要充值的额度，点击【立即充值】后会显示充值信息，请依照显示的USDT额度进行操作转账。

※支付平台会有显示手续额度，需要一并添加再进行转账，如：充值信息50 USDT，支付平台手续1 USDT，转帐时额度需要输入51 USDT才会即时到账。




17. 提款时间及次数

兑换游戏币额度 : 单笔最低请依照页面显示为主 ，每日总额和每日次数限制请您查看VIP中心以您的VIP等级为主。




18. 游戏账变查询

电脑版：请您点击右侧栏位【我的】->【投注记录】即可查看游戏记录。

※所有平台不包含彩票，如需要查询彩票游戏记录请选择彩票单独查询～

手机版：请您点击【我的】，就会跳转到个人中心，再点击上方【投注记录】，或是下方盈亏报表，即可查看您的投注量。




19. 小9直播网址

https://x9tri.top/

https://x9pwr.top/

https://x9mvp.cc/




20. 输入原始密码是什么意思

平台是没有原始密码的，出现这提示通常是连续点击到确认按钮导致。请直接使用刚才设置的兑换密码尝试操作看看。如仍然不行，请您清除缓存后更换网址再次登陆尝试




21. CNYT充值

CNYT是更快速、更安全、更便捷的充值方式，请点击平台右侧【教程】了解操作步骤~

官方链接： https://www.hiwalletapp.com/download 给您参考~




22. 忘记提款密码

您绑定手机号后，您可以透过【我的】->于【安全中心】找到【修改资金密码】按钮->验证您的手机号后依照步骤操作，即可修改。




23. 绑定银行卡

请您点击右侧栏位【我的】->【绑定银行卡】验证手机或邮箱号后，即可进行绑定卡号操作。 ※温馨提示: 一个账户最多能绑定五张银行卡。

需要新增绑定请选择【增加绑定】，输入最近一次绑定的银行卡信息验证通过后，即可输入对应信息新增绑定银行卡。 ※温馨提示: 新增绑定银行卡姓名需与最近绑定银行卡姓名一致。




24. 绑定USDT地址

请您点击右侧栏位【我的】->【绑定USDT】，验证手机或邮箱后，选择【增加绑定】，输入最近一次绑定的银行卡信息验证通过后，即可输入对应信息新增绑定USDT地址。




25. 忘记登录密码

若您忘记登录密码，有绑定手机号或邮箱，可在登录页面下点可以点击【忘记密码】，然后透过手机或邮箱收取的验证码进行修改并登录。

※提醒您，如未绑定手机号，要重置登录密码，需要再提供游戏账号、身份证、绑定银行卡截图以及若是有充值需要再提供最后一次的充值记录截图，就可以为您提交重置噢。




26. 修改登录密码

修改登陆密码，您可以透过【我的】->于【安全中心】找到【修改登录密码】按钮->验证您的手机号后依照步骤操作，即可完成。</br>※温馨提醒，若未绑定手机号请优先绑定，再进行此操作。




27. 修改提款密码

目前没有修改兑换密码功能，需要透过绑定手机号或是邮箱验证，您可以点击【我的】->于安全中心找到【绑定手机号码】或是【绑定邮箱地址】按钮来进行绑定哦。